我于今年6月29日在德庄火锅滨河路店吃饭，之前在美团购买了火锅的锅底，到店后就用了，之后因我消费过低不让我用，让我退美团卷，我不想退，店家开始抢夺我的手机，店家想抢我手机操作退款退订单行为，期间用了很大力气，我出于保护我的手机及各种隐私，因为退了这个订单我就有可能无法向美团公司反映此事。所以我也用力抢我自己的手机，手机都快抢坏了，由于对方是女的没我力气大，所以没抢过我，随后我表示我会向有关部门反映此事，店家却很嚣张的说你随便反映，然后我一气之下离开德庄。由于我觉得该店家抢夺别人手机已经触犯法律——抢夺罪未遂和违反《治安管理处罚法》： 第四十九条 盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的相关条例。所以之后找了颍川派出所和颍川街道办事处希望能解决纠纷及处理一下这种小纠纷。谁知道颍川办事处的人说他们不管此事，因为我咨询了律师，街道办调节委员会的人是能调解的，结果办事处的人不管此事，让我去找派出所，结果民警却说手机没给你抢走，派出所不能处理，让我去找315。这个部门推那个部门，让我很忧伤，以前在北京的时候，这种小纠纷，一般居委会，街道办就能调解处理。回了老家难道这种抢夺行为就没人管，没人调解给我一个公道吗?诉求如下；一是这种民事纠纷找谁处理解决，哪个单位?二是要求德庄火锅赔偿路费两元，来回时间损失6元。三是就抢夺手机行为向我道歉。
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7月2日上午，颍川街道组织分包社区干部、东关社区工作人员就居民反映的问题到德庄火锅滨河路店进行了实地调解。街道工作人员联系了该场所负责人与当班服务员，并就居民投诉的问题与其进行了沟通。经查，反映问题基本属实。该场所负责人和当班服务员表示可以与顾客董先生进行道歉，随即与董先生电话联系，并进行了道歉，董先生表示了理解。
下步，颍川街道将继续利用网格化管理科学分包片区管理模式，及时化解辖区各类纠纷事项，及时解决各种利益诉求，确保辖区稳定、和谐。