你们好，碧桂园卖房时承诺全款购房的2021年12月31日前可无理由退房退款，因家中发生变故需要钱，在2021年11月30日申请了退款并递交了需要的手续，但是一直到现在以各种理由迟迟不退，导致现在负债累累，这不是欺诈诱骗客户吗，禹州市竟然容许这样恶劣的开发商存在？
您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：
你好，据市不动产中心调查，情况如下：
信件人涉及商品房为碧桂园城市之光5号楼2单元3401室，该楼于2020年7月22日取得《商品房预售许可证》，具备预售条件，诉求人于2021年全款购买，后要求退房退款，信件人反映，当时提交有退房申请，但无法提供退房申请的相关材料（诉求人说有微信有关聊天记录），中心执法队就以上情况问询禹州市铭筑地产开发有限公司，该公司反映没有无理由退房退款政策，同时未接到过诉求人退房相关材料。
鉴于上述情况，碧桂园城市之光5号楼2单元3401室已取得《商品房预售许可证》，具备预售条件，双方因退房问题产生的纠纷，建议诉求人依据双方所签合同、协议或相关证明材料，与禹州市铭筑地产开发有限公司进行协商或向司法机关诉求。不动产中心也将持续高度重视，积极协调诉求人与铭筑地产开发有限公司双方沟通协商，努力化解社会矛盾。