民政局办理结婚证

您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：

禹州市民政局婚姻登记处现有工作人员9名，设有3个结婚窗口，1个离婚窗口，1个咨询台，1个档案整理查询窗口。年办理婚姻登记17000对左右。

根据民政部统一安排，从2021年元月1日开始，全国婚姻登记机关正式启用新版婚姻登记系统。新版婚姻登记系统较之老版系统，大幅度减少了登记对象的参与事项，整个办证过程登记对象只需签三次名字，按三次手印，其它流程全部改由婚登员电脑操作。由于操作步骤大量增多，致使办证时长大大增加，导致群众等候时间长，感到办事效率低。

关于只开两个结婚窗口的问题。婚登处现有3个结婚窗口办理业务，如果系统正常，平时基本能够满足办事群众需求。6月1日上午，3个结婚窗口中有1个窗口的电脑在办证过程中出现故障，我们及时联系电脑维修人员进行维修，经维修人员检查，确定不能当场排除故障，随后把电脑主机带走维修，于是造成当日只有两个窗口办理结婚业务的现象。

关于开通预约办理的问题。新版婚姻登记系统启用之初，并没有预约办理功能，后经过多次升级，增加了该项功能。由于运行时间较短，该功能在细节上还不是很完善，在使用过程中，经常出现当事人持预约成功回执单前来办理登记，而系统中却找不到当事人的名字，致使无法办理的现象，这也给当事人造成很大的麻烦，后来经研究，暂停了预约办理服务。

综上所述，本次群众反应的问题均属客观事实，我们虚心诚恳地接受意见。即日起，我们一方面将在婚姻登记中发现的问题和意见建议，及时反馈给上级部门，帮助新系统早日趋向“成熟”，另一方面我们将组织婚登员认真学习，提升熟练运用新系统新功能的能力，为广大朋友提供周到便捷温馨的服务。其次，应办事群众要求，我们将再次开通预约登记系统，6月4日起广大朋友们即可登录豫事办进行网上预约登记。