禹州市坪山文昌阁，买房时候说的是通双气，现在交房两年多了，天然气经多次投诉依然不能使用，难道就因为一两户天然气验收不过关，因为他们的问题我们都要跟着一直不能使用燃气吗？暖气到现在也不通，今年物业统计用暖用户，有上百户愿意通暖，经业主向热力部门了解，物业公司和开发商未向供暖部门缴纳热力费用，才是不通暖的真正原因。物业一再推脱，用各种理由限制通暖，用暖。现在住人不能使用燃气，暖气也不能使用，恳请相关部门予以解决为盼！
您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：
你好，经市住建局调查，情况如下：
经调查，坪山•文昌阁1号楼由于部分业主在装修时私自改变厨房用途或布局，形成开放式厨房或完全封闭天燃气管道，存在安全隐患，不符合天燃气通气标准，造成1号楼全楼无法通气。
针对此情况，前期物业公司结合天燃气公司多次与不符合通气标准的业主进行沟通和解释，大部分业主都进行了整改，但尚有个别业主未进行整改。
由于长时间未能通气，给1号楼住户造成了很大的生活不便，此情况也引起了社区、及住建局的关注，自今年上半年期，住建局燃气办、物业股、属地社区协调物业公司和天燃气公司通过现场走访和上门沟通，对未进行整改的业主进行具体情况分析、整改方案指导，督促相关住户尽快整改，但仍有部分住户不愿整改。
暖气问题目前该小区入驻率较低，供暖设施设备已经安装完毕，待小区开发企业与热力公司协商完毕后测算费用，如业主对测算费用无异议，住建局将督促开发企业尽快为业主供暖。
住建局已要求该小区物业公司积极协调社区和天燃气公司研究、做通相关业主工作，制定整改方案，做好沟通解释，并及时跟进整改进度，待业主整改后及时通知天燃气公司查验整改情况。