尊敬的领导，感谢您百帮之中抽出宝贵时间阅读我的来信，我想投诉四季花城物业，收费1.29元，只负责打扫卫生，这合理吗？我家住三楼，固定在楼体上的下水管不知道什么原因造成的倾斜，下雨时雨水从折断处倾泻而下，溅起的水花很大，我家玻璃上到处都是，已经向物业反应一周了，还没解决，从楼上扔下来的垃圾、塑料瓶、玩具等，楼下的车在29号楼下停被不知道几楼扔的砖头砸中玻璃，保安也说过28号楼楼上往下倒水倒了他一身，前段时间小区地下室被挨个撬开，电车充电充不成造成有些业主被逼无奈只能推着电车进楼梯回家充或者飞线充等等这些事情物业都说不归他们管，查监控，也只有路上的零星几个摄像头可用，就这样的物业人员来我家收物业费还硬气的很，说话难听态度恶劣，四季花城农村人居多，平时也不会留有证据等，物业弄的人心惶惶怨声载道，可也都不知道怎么解决，这个物业不知道是和社区什么关系进来的，向社区反应这些问题都石沉大海，小区有个小暖公司，到收费时有个老头在这收完钱暖气出现的任何问题都没人解决，现在大暖已经修到四季花城小区门口，也有人邻居咨询暖气给市长信箱写过信，住建局反应是和物业沟通，可是我们小区这样的物业如何才能有效沟通？
您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：
你好，经钧台街道调查，情况如下：
一是小区物业费定价每平方收费1.29元，但实际收费每年12个月只收取10个月的物业费，换算每平方约1.07元，并且三年来一直如此。今后将继续按照一年优惠两个月的收费标准进行收取，并与业主加强沟通，避免矛盾发生。
二是高空抛物及楼体设施维护方面，今后切实加强安全防范意识，做好市民教育，同时发动群众进行监督举报，如有确实线索积极联系派出所根据相关法律进行处罚。同时督促物业加紧对楼体设施进行维护维修，并定期做好巡查工作。
三是小区地下室被撬开，电车充电充不成造成有些业主被逼无奈只能推着电车进楼梯回家充或者飞线充等问题。督促物业对小区加强安全巡逻，发现问题及时联系业主并协助报案进行取证，针对电车上楼充电、飞线充电问题，督促物业进快对损坏的电车充电桩进行维修，同时做好消防安全培训及知识普及，提升小区居民的安全意识，避免事故发生。
四是小区物业进驻问题，小区现物业于2021年11月15日通过招投标程序进驻，招标现场有住建局相关部门、钧台街道相关及部门、投标的物业公司参加，全程公开公正。今后将督促物业加强与小区业主的沟通，并做好解释工作。
五是小区供暖问题，四季花城东院小区有供暖公司一家，建于2017年，是与开发商天曦置业有限公司签订合同建设，属于个人公司，由于供暖温度达不到业主满意，导致小区大部分业主不用暖。现市政供暖热力管网铺设已经在小区门口进行开挖，下步街道将积极协调住建局相关主管部门及开发商进行协商，争取早日让小区居民用上市政供暖。