本人名下千兆宽带，在6月19号的时候因为上传个人服务器760G文件被限速，后6月20号移动工作人员上门查看以及照相后，签署不使用PCDN等软件的承诺书，本人一直未使用该设备，也不知道承诺书中的设备为何用。但是，8月15号，无缘无故又限制我上传速度，千兆宽带上传只有20M，对我使用宽带造成严重延迟，影响我宽带使用体验，这符合常理吗？符合承诺网速吗？移动的宽带就这样无缘无故的限制用户网速吗？而且是在工作人员上门以及签署承诺书的情况下。移动快变成移不动了，移动公司是霸王公司吗？希望政府部门介入，还客户公道。无良公司还我网速！
您好！感谢您的留言，现对您投诉的问题回复如下：
经市工信局调查，情况如下：
接件后，市工信局立即协调禹州市移动公司进行核实处理。经禹州市移动公司核实并非私自限制客户网速，造成该用户网速被限制原因为：根据工信部《工业和信息化部关于清理规范互联网网络接入服务市场的通知》（工信部信管函[2017]32号）有关规定：“为保障网络安全，清理非法PCDN业务，对疑似PCDN用户进行限速处理”。6月份该用户由于上行流量较大（约760G），根据PCDN整治规则，判定为疑似PCDN业务，进行网络限速。该用户投诉后，禹州市移动公司上门进行核实，该用户日常有上传视频需求，未进行PCDN业务。经现场沟通，用户签署不进行PCDN业务使用声明后进行解除限速。8月份该用户再次因上行流量异常被系统监控，又被系统判定为疑似PCDN业务，系统进行网络限速。8月21日，禹州市移动公司安排工作人员上门核实，向用户讲明限速原因，用户表示认可，并现场签署不进行PCDN业务使用声明，目前禹州市移动公司已发起相关解除限制流程，预计五个工作日内可解除限制。
目前禹州市移动公司已经安排专人对接处理用户反映问题，在依法依规的前提下，彻底解决用户网络被限速问题。下一步禹州市工信局将继续协调禹州市移动公司将安排专人对接用户协助用户处理被限速问题。
同时禹州市工信局、禹州市移动公司提醒用户：从事PCDN业务，请按照规定办理业务运营资质。对无有效资质的从事PCDN业务用户禹州市移动公司予以提醒，并按照入网业务申请的相关用途整改。